Google Reembolsa Anunciantes Por Violação De Termos De Serviço Nos Anúncios
No mês de junho deste ano, o Google se viu envolvido em uma controvérsia após a divulgação de um relatório pelo The Wall Street Journal.
O relatório revelou que aproximadamente 80% dos anúncios veiculados pelo YouTube na web estavam em desacordo com os próprios termos de serviço estabelecidos pela empresa.
Desde então, o Google tem enfrentado desafios, especialmente em relação a questões de cobrança no seu programa “Google Video Partner“.
Após mais de um mês da divulgação do relatório, a empresa optou por reembolsar alguns anunciantes como parte de seus esforços para resolver essas discrepâncias de cobrança.
Tópicos do artigo
Relatório do Wall Street Journal
O Google recebeu uma enxurrada de críticas após um relatório publicado pelo The Wall Street Journal (WSJ) que revelou que 80% dos anúncios veiculados no YouTube estavam violando seus próprios termos de serviço. Segundo o relatório, as violações se referiam à publicidade inadequada que aparecia nos vídeos do YouTube, como anúncios ativos para conteúdos proibidos ou censurados, além de materiais comerciais não autorizados.
O relatório do WSJ mostrou que os anúncios eram exibidos em vídeos que continham conteúdos ilegais ou inapropriados, como pornografia infantil, vídeos de bullying ou apologia a discursos de ódio. Além disso, os anúncios eram veiculados em sites e conteúdos de autoria de terceiros que não foram autorizados pela equipe de publicidade do Google.
O relatório também mostrou que o Google não cobrava tarifas reais por esses anúncios, mas cobrava anunciantes com base em impressões geradas. Isso significa que os anunciantes pagavam por cliques e visualizações de anúncios, mesmo que os usuários nunca tivessem verdadeiramente interagido com eles.
Para piorar a situação, o WSJ informou que o Google não estava aplicando seus próprios termos de serviço com relação à publicidade. O Google tem uma política de anúncios que proíbe anúncios em conteúdos inapropriados, incluindo conteúdos que podem ofender ou prejudicar os usuários. No entanto, os anunciantes ainda foram cobrados pelos anúncios veiculados nesses vídeos.
A situação tornou-se ainda mais complicada quando o WSJ descobriu que o Google não tinha nenhum mecanismo de monitoramento para vigiar os vídeos que vinham sendo carregados no YouTube para que os anúncios não pudessem violar os seus próprios termos de serviço. Isso significa que esses anúncios não passaram por nenhuma verificação e, portanto, não foram aprovados pelo Google.
Reação do Google
Após o lançamento do relatório do Wall Street Journal, o Google reagiu de forma enfática contra as conclusões. No âmbito dessa reação, a empresa anunciou a intenção de reembolsar alguns anunciantes, a fim de corrigir discrepâncias de cobrança. Estes reembolsos foram classificados como “créditos de boa vontade” e totalizaram quantias inferiores a US$ 1 mil.
Além dos reembolsos, o Google também decidiu colaborar com parceiros externos para contestar as descobertas do estudo. A empresa, no entanto, não especificou se está trabalhando com o mesmo grupo que realizou o relatório, ou com outras partes interessadas.
De acordo com o porta-voz do Google, o objetivo é investigar e entender a fonte do relatório e como foi obtido. O porta-voz também destacou que os anúncios veiculados no YouTube são projetados para serem adequados para todos os públicos, e que o Google segue os regulamentos do setor para publicidade responsável. O porta-voz ainda reforçou que o Google se esforça para políticas de publicidade rigorosas e incentivar o cumprimento de seus termos de serviço.
Além disso, o Google também tem trabalhado em estreita colaboração com parceiros externos para contestar as descobertas do relatório. A empresa está atualmente avaliando a informação fornecida para identificar se os anúncios veiculados violam os termos de serviço.
O Google tem a intenção de fornecer reembolsos adequados aos anunciantes que porventura foram cobrados em excesso, ou que tenham sido sujeitos à cobrança por conteúdo inadequado. Uma vez que os anúncios forem verificados, o Google também está adotando medidas para garantir que a violação dos termos de serviço não se repita.
Anunciantes Reembolsados
O Google reembolsou alguns anunciantes após o relatório do Wall Street Journal, para corrigir as discrepâncias de cobrança. Esses reembolsos foram classificados como “créditos de boa vontade”, e totalizaram quantias inferiores a US$ 1 mil. Alguns anunciantes foram reembolsados, embora se desconheça quem foi reembolsado exatamente.
No entanto, o Google suspendeu alguns anúncios na sequência destes reembolsos, para assegurar a regularidade das suas políticas de anúncios. A empresa tem vindo a aperfeiçoar as suas práticas de publicidade, e toma medidas contra os violadores de termos de serviço.
O Que Aconteceu Com Os Anúncios
Depois do relatório divulgado pelo The Wall Street Journal, o Google suspendeu os anúncios nas plataformas do YouTube que infringiam os termos de serviço. A empresa também procurou melhorar a regularidade dos anúncios, a fim de evitar qualquer violação nos próximos anúncios.
A partir disso, o Google estabeleceu uma política de anúncios mais rigorosa, monitorando as práticas de publicidade para garantir que não haverá violações dos termos de serviço. Caso sejam encontrados anúncios que violem esses termos, o Google tomará medidas para removê-los.
Política De Anúncios Do Google
O Google tem uma longa e sólida política de anúncios que visa a melhorar a experiência de usuário na web. Esta política estabelece algumas diretrizes básicas a serem seguidas pelos anunciantes para garantir que os anúncios sejam direcionados e veiculados de forma apropriada.
A política de anúncios do Google exige que os anunciantes respeitem os termos de serviço, que incluem não discriminar os usuários por motivos de raça, religião, orientação sexual ou nacionalidade, além de não oferecer anúncios relacionados à pornografia, drogas, armas de fogo e outros assuntos considerados ofensivos. Além disso, todos os anúncios devem ser claros e diretos, evitando a inflação de conteúdos e mensagens confusas que possam confundir os usuários.
O Google também impõe regras para o conteúdo dos anúncios. Por exemplo, os anúncios não devem conter qualquer declaração enganosa, como afirmações falsas sobre o produto ou serviço anunciado. Os anunciantes também devem evitar usar palavras ou imagens que possam ser interpretadas de forma ofensiva ou discriminatória.
Em resposta ao relatório Adalytics, o Google anunciou a implementação de algumas medidas para corrigir a violação de seus termos de serviço. Isso inclui o estabelecimento de uma força-tarefa interna para supervisionar os anúncios e tomar medidas quando os anunciantes não estiverem cumprindo as diretrizes de publicidade.
O Google também está apoiando parceiros externos para desenvolver ferramentas que possam rastrear e identificar anúncios violadores, facilitando a identificação e correção dos problemas. Além disso, está investindo na capacitação de seus profissionais para garantir a qualidade dos anúncios.
O Google está comprometido com o uso responsável das plataformas do YouTube, o que inclui o compromisso de lidar rapidamente com denúncias de anúncios violadores e tomar medidas para prevenir a veiculação de tais anúncios no futuro. Estas medidas incluem a suspensão de anúncios violadores, restrição de anunciantes e proibição de anúncios para determinados formatos de conteúdo.
Além disso, o Google também tem uma equipe dedicada à educação de anunciantes, que oferece orientação sobre as melhores práticas na veiculação de anúncios e ajuda os anunciantes a entender as políticas e diretrizes de publicidade do Google.
Em suma, o Google está comprometido em garantir que os anunciantes cumpram seus termos de serviço, lutando para garantir que os usuários continuem a ter a melhor experiência possível ao navegar na web.
Conclusão
O Google foi criticado por um relatório divulgado pelo Wall Street Journal, que afirmou que 80% dos anúncios veiculados pelo YouTube na web violavam seus termos de serviço. A empresa reagiu enfaticamente às descobertas, reembolsando alguns anunciantes e colaborando com parceiros externos para contestar as conclusões.
A quantia dos reembolsos foi classificada como “créditos de boa vontade” e totalizou somas inferiores a US$ 1 mil. Os anúncios também foram suspensos para que o Google possa seguir suas políticas de publicidade e evitar que termos de serviço sejam violados.
A intenção do Google foi clara: promover uma publicidade transparente e responsável que atenda aos requisitos de regulamentação da empresa. Os anunciantes podem ficar tranquilos sabendo que o Google está tomando medidas para garantir que seus anúncios sejam exibidos de acordo com os termos de serviço.
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