O Que os Consumidores Esperam das Marcas nas Redes Sociais em 2025? Relatório Revela Tendências Essenciais
As redes sociais continuam sendo um dos principais canais de conexão entre marcas e consumidores, e, em 2025, essa relação está mais forte do que nunca. Um novo relatório da Emplifi, chamado Social Pulse 2025, analisou as expectativas dos usuários em relação às marcas, trazendo insights valiosos sobre o que realmente importa na experiência digital.
De acordo com a pesquisa, que ouviu 1.000 usuários de redes sociais nos EUA, as pessoas não acessam as plataformas apenas para interagir com amigos ou acompanhar tendências – elas querem ofertas exclusivas, respostas rápidas e um conteúdo que agregue valor real.
Mas o que isso significa na prática? Como as marcas podem ajustar suas estratégias para atender às novas demandas do público? Vamos explorar os principais insights do relatório e como você pode usá-los para fortalecer sua presença online.
Tópicos do Artigo:
Por Que os Consumidores Seguem Marcas nas Redes Sociais?
O relatório da Emplifi revelou que os principais motivos para um usuário seguir uma marca em plataformas como Instagram, Facebook e TikTok estão diretamente ligados ao acesso a promoções e descontos.
Os dados indicam que:
✅ A maioria dos consumidores segue marcas para se manter informada sobre ofertas e promoções.
✅ Atualizações de produtos são menos relevantes para o público.
✅ Conteúdos sem um propósito claro de valor podem não gerar o engajamento esperado.
Isso significa que as marcas precisam focar em postagens estratégicas que incentivem ações imediatas. Apenas mostrar novos produtos pode não ser suficiente – é preciso criar campanhas promocionais, oferecer incentivos exclusivos e garantir que o conteúdo seja atrativo e relevante.
O Que Impulsiona as Compras nas Redes Sociais?
Além de seguir marcas para acompanhar promoções, os consumidores também são fortemente influenciados por outros fatores na hora de tomar decisões de compra online. O relatório destaca três elementos principais que impulsionam essa jornada:
1. Ofertas e Promoções
O FOMO (fear of missing out) ainda é um grande fator de influência no comportamento dos consumidores. Promoções com tempo limitado, descontos exclusivos para seguidores e programas de fidelidade são altamente eficazes para estimular compras imediatas.
Se sua marca ainda não utiliza estratégias como cupons de desconto para seguidores ou lançamentos exclusivos para redes sociais, essa pode ser a hora certa para começar.
2. Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
O User-Generated Content (UGC), ou seja, conteúdo criado pelos próprios consumidores, tem um impacto enorme na confiança e credibilidade de uma marca.
Quando os usuários veem avaliações autênticas, depoimentos e imagens reais de clientes usando produtos, as chances de conversão aumentam.
📌 Dica: Incentive os seguidores a postarem fotos e vídeos usando seus produtos, ofereça brindes ou destaque clientes em seu perfil oficial.
3. Engajamento Direto com a Marca
Os consumidores esperam que as marcas sejam ativas e interajam diretamente com eles. Segundo o relatório, responder rapidamente a dúvidas e mensagens diretas é essencial para manter uma relação positiva com o público.
De fato, 32% dos entrevistados esperam uma resposta via DM em até uma hora. Isso significa que demorar para responder pode impactar negativamente a reputação da marca, levando os consumidores a buscar alternativas na concorrência.
A Importância da Resposta Rápida nas Redes Sociais
O atendimento ao cliente mudou drasticamente com o crescimento das redes sociais. Antes, os consumidores entravam em contato por e-mail ou telefone, mas agora, eles esperam respostas instantâneas via Instagram, WhatsApp, Messenger e Twitter (X).
Se sua marca ainda não implementou um plano de atendimento eficiente para redes sociais, considere as seguintes estratégias:
- Automação de respostas: Chatbots podem ajudar a responder dúvidas frequentes e encaminhar questões mais complexas para atendimento humano.
- Definição de prazos realistas: Se sua equipe não pode garantir respostas em uma hora, deixe claro qual é o tempo médio de espera.
- Monitoramento ativo: Utilize ferramentas para acompanhar menções à sua marca e responder interações em tempo real.
📌 Lembre-se: Um bom atendimento ao cliente nas redes sociais gera lealdade e fortalece a percepção positiva da sua marca.
Qual a Frequência Ideal para Postagens?
O relatório da Emplifi também analisou a frequência ideal de postagens para manter um bom engajamento sem sobrecarregar os seguidores.
Os resultados mostram que:
✔ A maioria dos consumidores prefere que as marcas postem algumas vezes por semana.
✔ Postagens excessivas (várias vezes por dia) podem ser irritantes e levar à perda de seguidores.
✔ Postar apenas uma vez por semana pode ser insuficiente para manter o público engajado.
O equilíbrio é fundamental. Se sua marca deseja crescer nas redes sociais, o ideal é criar um calendário editorial estratégico, garantindo postagens consistentes e bem planejadas.
📌 Dica: Experimente diferentes frequências e acompanhe as métricas de engajamento para entender qual estratégia funciona melhor para o seu público.
Principais Tendências para 2025 no Marketing de Redes Sociais
Com base nos dados do relatório Social Pulse 2025, podemos identificar algumas tendências essenciais para o marketing digital neste ano. Se sua marca deseja se destacar, vale a pena investir nessas estratégias:
1. Conteúdo Personalizado e Exclusivo
Os consumidores buscam experiências únicas e personalização. Criar conteúdo segmentado para diferentes públicos pode aumentar a relevância da marca.
📌 Dica: Use inteligência artificial e análises de dados para entender o comportamento dos seus seguidores e oferecer conteúdos personalizados.
2. Social Commerce em Alta
As redes sociais já não são apenas canais de entretenimento – elas são verdadeiras vitrines de compras. Plataformas como Instagram, TikTok e Facebook estão aprimorando suas funções de e-commerce.
📌 Dica: Invista em catálogos de produtos dentro das redes sociais e use vídeos curtos para demonstrar seus itens de forma interativa.
3. Uso Inteligente de Influenciadores e UGC
Trabalhar com microinfluenciadores pode gerar um impacto maior do que campanhas com grandes celebridades. Além disso, incentivar o conteúdo gerado pelos usuários fortalece a confiança na marca.
📌 Dica: Escolha influenciadores autênticos que realmente tenham conexão com seu público-alvo.
4. Atendimento via Redes Sociais Como Prioridade
Se os consumidores esperam respostas em até uma hora, isso significa que o atendimento via redes sociais precisa ser tratado como um pilar essencial do negócio.
📌 Dica: Treine sua equipe para oferecer um atendimento rápido, eficiente e humanizado nos canais digitais.
Conclusão: Como Se Destacar nas Redes Sociais em 2025?
O relatório Social Pulse 2025 da Emplifi deixa claro que as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca. Para atender às novas demandas e construir um relacionamento sólido com seu público, sua marca precisa:
✅ Criar promoções e ofertas exclusivas para redes sociais.
✅ Apostar no conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para aumentar a credibilidade.
✅ Priorizar um atendimento rápido e eficiente via DMs.
✅ Manter um equilíbrio na frequência de postagens para não saturar os seguidores.
✅ Acompanhar tendências como social commerce, personalização e uso de influenciadores.
Ao implementar essas estratégias, sua marca não só fortalece o relacionamento com os consumidores, mas também se destaca em um cenário digital cada vez mais competitivo.
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